Поисковые запросы темы (алиасы):
Spotlight 8
Module 6e
ГДЗ и разбор урока
Writing Skills: A Letter of Complaint
Структура официального письма-жалобы, клише претензий, связующие слова и требования компенсации
Словарь урока (22 слов и выражений с транскрипцией)
Интерактивные карточки со студийным британским произношением. Нажмите на карточку для переворота и изучения перевода с примерами.
Карточки слов
Озвучка и перевод
Полный список слов урока (22)
Таблица со всеми выражениями, транскрипцией, переводом и примерами для печати и повторения.
Развернуть список
Полный список слов урока (22)
Таблица со всеми выражениями, транскрипцией, переводом и примерами для печати и повторения.
#1
complaint
/kəmˈpleɪnt/
жалоба, претензия
A statement that something is unsatisfactory, unacceptable, or causing grievance.
“I would like to lodge an official complaint about the poor service on flight BA 204.”
Я хотел бы подать официальную жалобу на плохое обслуживание на рейсе BA 204.
#2
letter of complaint
/ˌletər əv kəmˈpleɪnt/
письмо-жалоба, официальная претензия
A formal written document sent to a company or organisation to express dissatisfaction and demand a remedy.
“After our ruined holiday, my father decided to write a formal letter of complaint to the travel agency.”
После сорванного отпуска мой отец решил написать официальное письмо-жалобу в туристическое агентство.
#3
I am writing to express my strong dissatisfaction with
/aɪ əm ˈraɪtɪŋ tu ɪkˈspres maɪ strɒŋ dɪsˌsætɪsˈfækʃən wɪð/
Я пишу, чтобы выразить своё крайнее недовольство (чем-либо)...
A standard formal opening phrase used to state the reason for sending a complaint.
“I am writing to express my strong dissatisfaction with the hotel accommodation provided by your company.”
Я пишу, чтобы выразить своё крайнее недовольство гостиничным номером, предоставленным вашей компанией.
#4
substandard accommodation
/sʌbˈstændəd əˌkɒməˈdeɪʃən/
некачественное жильё, жильё ниже установленных стандартов
Lodging or housing of an unacceptably low quality, failing to meet standard living conditions.
“We were shocked to discover that we had been placed in substandard accommodation with no running water.”
Мы были потрясены, обнаружив, что нас поселили в некачественное жильё без проточной воды.
#5
faulty equipment
/ˈfɔːlti ɪˈkwɪpmənt/
неисправное оборудование, дефектная техника
Apparatus or devices that do not work properly due to defects or mechanical failure.
“The air conditioning unit was faulty equipment that produced a terrible buzzing noise all night.”
Кондиционер оказался неисправным оборудованием, издававшим ужасный гул всю ночь.
#6
to cause inconvenience
/tə kɔːz ˌɪnkənˈviːniəns/
причинять неудобство, доставлять беспокойство
To create trouble, disruption, or difficulty for someone.
“The five-hour flight delay caused enormous inconvenience to all passengers travelling with young children.”
Пятичасовая задержка рейса причинила огромные неудобства всем пассажирам, путешествовавшим с маленькими детьми.
#7
furthermore
/ˌfɜːðəˈmɔː/
кроме того, более того
In addition; moreover; used to introduce a fresh point that reinforces the previous one.
“The room had not been cleaned; furthermore, the bed linen had not been changed.”
Комната не была убрана; более того, постельное бельё не было заменено.
#8
moreover
/mɔːrˈəʊvə/
более того, к тому же
As a further matter; besides; used in formal writing to add an important argument.
“The hotel restaurant was closed during our stay; moreover, the staff were unwilling to recommend alternatives.”
Ресторан отеля был закрыт во время нашего пребывания; более того, персонал не пожелал порекомендовать альтернативы.
#9
in addition to this
/ɪn əˈdɪʃən tə ðɪs/
в дополнение к этому, кроме того
A formal transitional phrase used to introduce an extra fact or complaint.
“In addition to this, we were charged extra fees that had never been mentioned in the contract.”
В дополнение к этому с нас взяли дополнительные сборы, которые никогда не упоминались в договоре.
#10
to demand a full refund
/tə dɪˈmɑːnd ə fʊl ˈriːfʌnd/
требовать полного денежного возврата (возмещения)
To request firmly and officially that all the money spent be returned due to poor service or damaged goods.
“Given the disastrous circumstances of our trip, I demand a full refund of the £1,200 paid.”
Учитывая катастрофические обстоятельства нашей поездки, я требую полного возврата уплаченных 1200 фунтов.
#11
to look into the matter
/tə lʊk ˈɪntə ðə ˈmætə/
расследовать вопрос, разобраться в ситуации
To investigate an issue or problem thoroughly and carefully.
“I hope you will look into the matter and ensure that future travellers do not encounter similar issues.”
Я надеюсь, что вы разберётесь в этой ситуации и обеспечите, чтобы будущие путешественники не сталкивались с подобными проблемами.
#12
to resolve the issue
/tə rɪˈzɒlv ði ˈɪʃuː/
разрешить проблему, урегулировать вопрос
To find a satisfactory solution or remedy to a dispute or complaint.
“We expect your customer service team to resolve the issue without further delay.”
Мы ожидаем, что ваша служба поддержки клиентов урегулирует этот вопрос без дальнейших задержек.
#13
to take prompt action
/tə teɪk prɒmpt ˈækʃən/
принять незамедлительные (быстрые) меры
To act quickly and decisively in order to rectify a problem or respond to a complaint.
“I trust you will take prompt action to rectify this unfortunate situation.”
Я рассчитываю, что вы примете незамедлительные меры, чтобы исправить эту досадную ситуацию.
#14
enclosed receipt
/ɪnˈkləʊzd rɪˈsiːt/
приложенный чек, вложенная квитанция
A proof of payment placed inside the envelope or attached to the letter as documentary evidence.
“As proof of our purchase, please find the enclosed receipt along with our booking confirmation.”
В качестве подтверждения нашей покупки прилагаем чек вместе с подтверждением бронирования.
#15
Yours faithfully
/jɔːz ˈfeɪθfəli/
С уважением (при салютации Dear Sir/Madam)
The standard polite closing phrase used in British formal correspondence when the recipient's name is not known.
“Since the letter began with 'Dear Sir/Madam', it had to conclude with 'Yours faithfully,'.”
Так как письмо начиналось с 'Dear Sir/Madam', оно должно было заканчиваться фразой 'Yours faithfully,'.
#16
Yours sincerely
/jɔːz sɪnˈsɪəli/
С уважением, искренне Ваш (при салютации по фамилии: Dear Mr/Ms...)
The formal closing formula used when writing to a person whose surname is mentioned in the salutation.
“The letter opened with 'Dear Mr Jenkins,' and ended formally with 'Yours sincerely,'.”
Письмо открывалось обращением 'Dear Mr Jenkins,' и завершалось формальным 'Yours sincerely,'.
#17
to draw someone's attention to
/tə drɔː ˈsʌmwʌnz əˈtenʃən tu/
привлечь чьё-либо внимание к (проблеме)
To formally point out a particular fact, flaw, or issue to an authority or organisation.
“I would like to draw your attention to the misleading statements published in your holiday brochure.”
Я хотел бы обратить ваше внимание на вводящие в заблуждение заявления, опубликованные в вашем рекламном буклете.
#18
without delay
/wɪˈðaʊt dɪˈleɪ/
без задержки, безотлагательно
Immediately; at once; without allowing any time to be wasted.
“We demand that the replacement luggage be delivered to our home address without delay.”
Мы требуем, чтобы замененный багаж был доставлен на наш домашний адрес без задержки.
#19
to proofread
/tə ˈpruːfriːd/
вычитывать, проверять на ошибки (текст)
To read a written draft carefully in order to find and correct spelling, grammatical, or punctuation errors.
“Always proofread your letter of complaint before mailing it to make sure the tone is respectful and the facts are accurate.”
Всегда вычитывайте своё письмо-жалобу перед отправкой, чтобы убедиться в уважительном тоне и точности фактов.
#20
to appreciate
/tə əˈpriːʃieɪt/
ценить, быть признательным
To recognize the full worth of something, or to be grateful for kind assistance.
“I would appreciate an early response outlining the steps you intend to take.”
Я был бы признателен за скорый ответ с описанием шагов, которые вы намерены предпринять.
#21
respectful
/rɪˈspektfʊl/
уважительный, почтительный
Showing deference, politeness, and high regard for others.
“Even when lodging a serious complaint, you must maintain a respectful and professional tone.”
Даже подавая серьезную жалобу, вы должны сохранять уважительный и профессиональный тон.
#22
gratitude
/ˈɡrætɪtjuːd/
благодарность, признательность
The quality of being thankful; readiness to show appreciation for kindness received.
“Although we had complaints about the flight, we expressed our gratitude to the flight attendants for their assistance.”
Хотя у нас были жалобы на рейс, мы выразили свою благодарность бортпроводникам за их помощь.
Разбор заданий учебника (Решебник)
Пошаговые ключи к номерам урока, перевод условий, аудиотранскрипты и готовые образцы текстов для портфолио. Ответы скрыты под раскрывающимися блоками.
Spotlight 8 · Страницы 98–99
Ответы и ключи
Пошаговые ключи, перевод заданий и образцы ответов к уроку.
Задание 1a (Ex. 1a, стр. 98) — Reading & Speaking: Принимающая семья для иностранного студента
Look at the advertisement below. How do you think you would benefit if your family hosted a foreign student? Would you enjoy the experience?
Посмотрите на рекламное объявление ниже. Как вы думаете, какую пользу получила бы ваша семья, если бы приняла иностранного студента? Понравился бы вам такой опыт?
Показать ответ и перевод
Содержание рекламного объявления (Advertisement):
«Become a Host Family.
Are you a warm, welcoming and open-minded family?
Would you like to:
• contribute to global peace and understanding;
• explore the differences and discover similarities between cultures;
• develop a lifelong friendship.
The Centre for Cultural Interchange invites you to join thousands of families in playing hosts to exchange students from 30 different nations.
Get in touch with us on 573-261-0455 or at CCI@aol.com.»
Перевод объявления на русский язык:
«Станьте принимающей семьей.
Вы теплая, гостеприимная семья с открытыми взглядами?
Хотели бы вы:
• внести вклад в мир и взаимопонимание во всем мире;
• изучить различия и найти сходства между культурами;
• завязать дружбу на всю жизнь.
Центр культурного обмена приглашает вас присоединиться к тысячам семей, принимающих студентов по обмену из 30 стран.
Свяжитесь с нами по телефону 573-261-0455 или по эл. почте CCI@aol.com.»
Развернутые ответы на вопросы (Sample Answers):
1. How do you think you would benefit if your family hosted a foreign student?
— If my family hosted an exchange student, we would benefit greatly. First of all, we would learn about another culture, customs, traditions, and national dishes first-hand. Secondly, it would give me and my family members an amazing opportunity to practice speaking English every single day with a native or fluent speaker in realistic everyday situations. Furthermore, we could broaden our world view, become more open-minded, and build international friendships that could last a lifetime.
(Перевод: Если бы моя семья приняла студента по обмену, мы получили бы огромную пользу. Прежде всего, мы бы из первых уст узнали о другой культуре, обычаях, традициях и национальной кухне. Во-вторых, это дало бы мне и моей семье прекрасную возможность ежедневно практиковаться в английской речи в реальных жизненных ситуациях. Кроме того, мы смогли бы расширить кругозор, стать более открытыми миру и построить крепкую дружбу на всю жизнь.)
2. Would you enjoy the experience?
— Yes, I would definitely enjoy this experience. I love showing guests around my hometown, visiting local historical sights, and introducing people to Russian hospitality and cuisine. It would be fascinating to share our lifestyle and find out how life in our guest's country is both different and similar to ours.
(Перевод: Да, мне определенно понравился бы такой опыт. Мне нравится показывать гостям мой родной город, посещать исторические достопримечательности и знакомить людей с русским гостеприимством и традициями. Было бы очень увлекательно делиться нашим укладом жизни и узнавать, чем жизнь в стране нашего гостя отличается от нашей и в чем мы похожи.)
«Become a Host Family.
Are you a warm, welcoming and open-minded family?
Would you like to:
• contribute to global peace and understanding;
• explore the differences and discover similarities between cultures;
• develop a lifelong friendship.
The Centre for Cultural Interchange invites you to join thousands of families in playing hosts to exchange students from 30 different nations.
Get in touch with us on 573-261-0455 or at CCI@aol.com.»
Перевод объявления на русский язык:
«Станьте принимающей семьей.
Вы теплая, гостеприимная семья с открытыми взглядами?
Хотели бы вы:
• внести вклад в мир и взаимопонимание во всем мире;
• изучить различия и найти сходства между культурами;
• завязать дружбу на всю жизнь.
Центр культурного обмена приглашает вас присоединиться к тысячам семей, принимающих студентов по обмену из 30 стран.
Свяжитесь с нами по телефону 573-261-0455 или по эл. почте CCI@aol.com.»
Развернутые ответы на вопросы (Sample Answers):
1. How do you think you would benefit if your family hosted a foreign student?
— If my family hosted an exchange student, we would benefit greatly. First of all, we would learn about another culture, customs, traditions, and national dishes first-hand. Secondly, it would give me and my family members an amazing opportunity to practice speaking English every single day with a native or fluent speaker in realistic everyday situations. Furthermore, we could broaden our world view, become more open-minded, and build international friendships that could last a lifetime.
(Перевод: Если бы моя семья приняла студента по обмену, мы получили бы огромную пользу. Прежде всего, мы бы из первых уст узнали о другой культуре, обычаях, традициях и национальной кухне. Во-вторых, это дало бы мне и моей семье прекрасную возможность ежедневно практиковаться в английской речи в реальных жизненных ситуациях. Кроме того, мы смогли бы расширить кругозор, стать более открытыми миру и построить крепкую дружбу на всю жизнь.)
2. Would you enjoy the experience?
— Yes, I would definitely enjoy this experience. I love showing guests around my hometown, visiting local historical sights, and introducing people to Russian hospitality and cuisine. It would be fascinating to share our lifestyle and find out how life in our guest's country is both different and similar to ours.
(Перевод: Да, мне определенно понравился бы такой опыт. Мне нравится показывать гостям мой родной город, посещать исторические достопримечательности и знакомить людей с русским гостеприимством и традициями. Было бы очень увлекательно делиться нашим укладом жизни и узнавать, чем жизнь в стране нашего гостя отличается от нашей и в чем мы похожи.)
Задание 1b (Ex. 1b, стр. 98) — Think! & Writing: Проживание в принимающей семье за рубежом
THINK! Would you like to stay with a host family? What difficulties might you face? In three minutes, write a few sentences on the topic. Read your sentences to your partner.
Подумайте! Хотели бы вы пожить в принимающей семье? С какими трудностями вы могли бы столкнуться? За 3 минуты напишите несколько предложений по теме. Прочитайте их партнеру.
Показать ответ и перевод
Образец письменного высказывания (Sample Response):
I would love to stay with a host family if I had the opportunity to study abroad. Living with local people is the most effective way to immerse oneself in the language and observe daily traditions from the inside. However, an exchange student might face several challenges. In the beginning, there could be a language barrier, which makes expressing subtle feelings or understanding local idioms difficult. Furthermore, feeling homesick and experiencing cultural differences in food, house rules, or family habits might cause initial stress. Nevertheless, being polite, adaptable, and open-minded helps resolve any misunderstandings quickly.
Параллельный русский перевод:
Я с удовольствием пожил бы в принимающей семье, если бы у меня была возможность учиться за границей. Проживание с местными жителями — самый эффективный способ погрузиться в языковую среду и наблюдать повседневные традиции изнутри. Однако студент по обмену может столкнуться с рядом трудностей. В самом начале может возникнуть языковой барьер, из-за которого трудно выражать тонкие оттенки мыслей или понимать местные идиомы. Кроме того, тоска по дому и различия в еде, домашних правилах или семейных привычках могут вызывать первоначальный стресс. Тем не менее, вежливость, гибкость и открытость помогают быстро разрешить любые недопонимания.
Полезный вокабуляр для ответа:
• to immerse oneself in the language — погрузиться в языковую среду
• language barrier — языковой барьер
• homesickness — тоска по дому
• house rules / routines — домашние правила / распорядок дня
• cultural shock — культурный шок
• adaptable and open-minded — гибкий и открытый новому
I would love to stay with a host family if I had the opportunity to study abroad. Living with local people is the most effective way to immerse oneself in the language and observe daily traditions from the inside. However, an exchange student might face several challenges. In the beginning, there could be a language barrier, which makes expressing subtle feelings or understanding local idioms difficult. Furthermore, feeling homesick and experiencing cultural differences in food, house rules, or family habits might cause initial stress. Nevertheless, being polite, adaptable, and open-minded helps resolve any misunderstandings quickly.
Параллельный русский перевод:
Я с удовольствием пожил бы в принимающей семье, если бы у меня была возможность учиться за границей. Проживание с местными жителями — самый эффективный способ погрузиться в языковую среду и наблюдать повседневные традиции изнутри. Однако студент по обмену может столкнуться с рядом трудностей. В самом начале может возникнуть языковой барьер, из-за которого трудно выражать тонкие оттенки мыслей или понимать местные идиомы. Кроме того, тоска по дому и различия в еде, домашних правилах или семейных привычках могут вызывать первоначальный стресс. Тем не менее, вежливость, гибкость и открытость помогают быстро разрешить любые недопонимания.
Полезный вокабуляр для ответа:
• to immerse oneself in the language — погрузиться в языковую среду
• language barrier — языковой барьер
• homesickness — тоска по дому
• house rules / routines — домашние правила / распорядок дня
• cultural shock — культурный шок
• adaptable and open-minded — гибкий и открытый новому
Задание 2 (Ex. 2, стр. 98) — Reading & Analysis: Определение типа и цели письма
Jun Shan, a student from China, spent four weeks with a host family in the USA. He really enjoyed his stay and improved his English. Now Jun is back home and is writing a letter to his host family. Read the letter. What kind of letter is it: an invitation, a complaint, a thank-you, a request?
Цзюнь Шань, студент из Китая, провел четыре недели в принимающей семье в США. Ему очень понравилось пребывание, и он улучшил свой английский. Сейчас Цзюнь вернулся домой и пишет письмо принимающей семье. Прочитайте письмо. Какое это письмо: приглашение, жалоба, благодарность или просьба?
Показать ответ и перевод
Правильный ответ (Key):
The letter is a thank-you letter (полуофициальное благодарственное письмо).
Обоснование ответа (Explanation):
• Why it is a thank-you letter: The main purpose of Jun's letter is to express heartfelt gratitude to Mr and Mrs Reeves for their warmth, kindness, hospitality, delicious home cooking, and help with his English during his four-week stay in the USA.
• Why other options are incorrect:
— It is not an invitation: although Jun mentions at the end that the family could visit him in China one day, this is merely a polite closing gesture, not the primary aim of the letter.
— It is not a complaint: the letter contains nothing but praise, gratitude, and fond memories.
— It is not a request: Jun does not ask for any assistance, favour, or action on their part.
The letter is a thank-you letter (полуофициальное благодарственное письмо).
Обоснование ответа (Explanation):
• Why it is a thank-you letter: The main purpose of Jun's letter is to express heartfelt gratitude to Mr and Mrs Reeves for their warmth, kindness, hospitality, delicious home cooking, and help with his English during his four-week stay in the USA.
• Why other options are incorrect:
— It is not an invitation: although Jun mentions at the end that the family could visit him in China one day, this is merely a polite closing gesture, not the primary aim of the letter.
— It is not a complaint: the letter contains nothing but praise, gratitude, and fond memories.
— It is not a request: Jun does not ask for any assistance, favour, or action on their part.
Задание 3 (Ex. 3, стр. 98) — Reading & Gap Filling: Заполнение пропусков фразами благодарности
Read Jun's letter again and put the phrases in the right place: • Thank you once again for ... • I had a wonderful time ... • I appreciate ... • What helped me most ...
Прочитайте письмо Цзюня снова и вставьте фразы в нужные места (пропуски 1–4).
Показать ответ и перевод
Ключи к пропускам:
1 — I had a wonderful time (... with you and I will never forget you.)
2 — I appreciate (... everything you did to make my stay so pleasant.)
3 — What helped me most (... was our interesting conversations during dinner in the evenings.)
4 — Thank you once again for (... your generosity and your hospitality.)
Полный текст письма с подставленными фразами и параллельным переводом:
Dear Mr and Mrs Reeves,
(Уважаемые мистер и миссис Ривз,)
I am writing to let you know that I have arrived home safely and to thank you for your kindness during my stay with you. [1] I had a wonderful time with you and I will never forget you.
(Я пишу, чтобы сообщить вам, что я благополучно добрался домой, и поблагодарить вас за вашу доброту во время моего пребывания у вас. Я чудесно провел с вами время и никогда вас не забуду.)
[2] I appreciate everything you did to make my stay so pleasant. I was made to feel at home. I loved my room, and I must say that Mrs Reeves' cooking is amazing. My mum is going to try some of the recipes you gave me.
(Я ценю всё, что вы сделали, чтобы сделать мое пребывание таким приятным. Благодаря вам я чувствовал себя как дома. Мне очень понравилась моя комната, и должен сказать, что миссис Ривз потрясающе готовит. Моя мама собирается попробовать приготовить некоторые блюда по рецептам, которые вы мне дали.)
I think my English improved a lot during my stay. [3] What helped me most was our interesting conversations during dinner in the evenings. I even understand jokes now thanks to Mr Reeves' great sense of humour!
(Думаю, за время поездки мой английский заметно улучшился. Больше всего мне помогли наши интересные вечерние беседы за ужином. Благодаря отличному чувству юмора мистера Ривза я теперь даже понимаю шутки!)
[4] Thank you once again for your generosity and your hospitality. I hope we will keep in touch and perhaps you could come to China and visit me one day.
(Еще раз спасибо за вашу щедрость и ваше гостеприимство. Надеюсь, мы будем поддерживать связь, и, возможно, однажды вы приедете в Китай навестить меня.)
Best regards,
Jun
(С наилучшими пожеланиями, Цзюнь)
1 — I had a wonderful time (... with you and I will never forget you.)
2 — I appreciate (... everything you did to make my stay so pleasant.)
3 — What helped me most (... was our interesting conversations during dinner in the evenings.)
4 — Thank you once again for (... your generosity and your hospitality.)
Полный текст письма с подставленными фразами и параллельным переводом:
Dear Mr and Mrs Reeves,
(Уважаемые мистер и миссис Ривз,)
I am writing to let you know that I have arrived home safely and to thank you for your kindness during my stay with you. [1] I had a wonderful time with you and I will never forget you.
(Я пишу, чтобы сообщить вам, что я благополучно добрался домой, и поблагодарить вас за вашу доброту во время моего пребывания у вас. Я чудесно провел с вами время и никогда вас не забуду.)
[2] I appreciate everything you did to make my stay so pleasant. I was made to feel at home. I loved my room, and I must say that Mrs Reeves' cooking is amazing. My mum is going to try some of the recipes you gave me.
(Я ценю всё, что вы сделали, чтобы сделать мое пребывание таким приятным. Благодаря вам я чувствовал себя как дома. Мне очень понравилась моя комната, и должен сказать, что миссис Ривз потрясающе готовит. Моя мама собирается попробовать приготовить некоторые блюда по рецептам, которые вы мне дали.)
I think my English improved a lot during my stay. [3] What helped me most was our interesting conversations during dinner in the evenings. I even understand jokes now thanks to Mr Reeves' great sense of humour!
(Думаю, за время поездки мой английский заметно улучшился. Больше всего мне помогли наши интересные вечерние беседы за ужином. Благодаря отличному чувству юмора мистера Ривза я теперь даже понимаю шутки!)
[4] Thank you once again for your generosity and your hospitality. I hope we will keep in touch and perhaps you could come to China and visit me one day.
(Еще раз спасибо за вашу щедрость и ваше гостеприимство. Надеюсь, мы будем поддерживать связь, и, возможно, однажды вы приедете в Китай навестить меня.)
Best regards,
Jun
(С наилучшими пожеланиями, Цзюнь)
Задание 4 (Ex. 4, стр. 98) — Theory: Особенности и структура полуофициального письма
Read the theory. Find examples in Jun's letter.
Прочитайте теоретическую справку о полуофициальных благодарственных письмах. Найдите примеры каждого признака в письме Цзюня.
Показать ответ и перевод
Теоретическая справка (Theory Summary):
Полуофициальные благодарственные письма (Semi-formal thank-you letters) пишутся людям, которых мы знаем, но не слишком близко, и к которым требуется проявить уважение и вежливость (учителю, родителям друга, принимающей семье).
Особенности стиля и примеры из письма Цзюня:
1. Less formal language (менее формальный, но вежливый язык):
— Примеры из письма: «I am writing to let you know...», «I loved my room...», «I think my English improved a lot...», «I hope we will keep in touch...».
(Сдержанные, естественные фразы без излишней сухости официальных документов, но и без фамильярного сленга.)
2. Formal linking words & structures (формальные связующие элементы):
— Примеры из письма: «during my stay with you», «and I must say that...», «thanks to Mr Reeves' great sense of humour», «perhaps you could...».
3. Words and phrases in the passive (страдательный залог):
— Пример из письма: «I was made to feel at home» (Меня окружили домашней заботой / Мне дали почувствовать себя как дома).
4. Respectful, polite tone (уважительный, вежливый тон):
— Приветствие: «Dear Mr and Mrs Reeves,»
— Клише благодарности: «thank you for your kindness», «I appreciate everything you did...», «Thank you once again for your generosity and your hospitality.»
— Заключительная подпись: «Best regards, Jun».
5. Структура письма по абзацам (Paragraph Structure):
• Paragraph 1 (Введение): причина написания (благополучно доехал) и первичная благодарность за доброту.
• Paragraphs 2–3 (Основная часть): благодарность с конкретными деталями (комната, домашняя кухня, улучшение английского, беседы за ужином).
• Paragraph 4 (Заключение): повторная благодарность, пожелание оставаться на связи и приглашение в гости.
Полуофициальные благодарственные письма (Semi-formal thank-you letters) пишутся людям, которых мы знаем, но не слишком близко, и к которым требуется проявить уважение и вежливость (учителю, родителям друга, принимающей семье).
Особенности стиля и примеры из письма Цзюня:
1. Less formal language (менее формальный, но вежливый язык):
— Примеры из письма: «I am writing to let you know...», «I loved my room...», «I think my English improved a lot...», «I hope we will keep in touch...».
(Сдержанные, естественные фразы без излишней сухости официальных документов, но и без фамильярного сленга.)
2. Formal linking words & structures (формальные связующие элементы):
— Примеры из письма: «during my stay with you», «and I must say that...», «thanks to Mr Reeves' great sense of humour», «perhaps you could...».
3. Words and phrases in the passive (страдательный залог):
— Пример из письма: «I was made to feel at home» (Меня окружили домашней заботой / Мне дали почувствовать себя как дома).
4. Respectful, polite tone (уважительный, вежливый тон):
— Приветствие: «Dear Mr and Mrs Reeves,»
— Клише благодарности: «thank you for your kindness», «I appreciate everything you did...», «Thank you once again for your generosity and your hospitality.»
— Заключительная подпись: «Best regards, Jun».
5. Структура письма по абзацам (Paragraph Structure):
• Paragraph 1 (Введение): причина написания (благополучно доехал) и первичная благодарность за доброту.
• Paragraphs 2–3 (Основная часть): благодарность с конкретными деталями (комната, домашняя кухня, улучшение английского, беседы за ужином).
• Paragraph 4 (Заключение): повторная благодарность, пожелание оставаться на связи и приглашение в гости.
Задание 5 (Ex. 5, стр. 98) — Reading & Structure: Сопоставление абзацев письма с их функциями
In which paragraph are the following mentioned? a) explain how visit has benefited you; b) express gratitude for accommodation & meals; c) thank again & invite; d) reason for writing & general feelings about stay.
В каком абзаце упоминается каждое из следующего (a–d)?
Показать ответ и перевод
Ключи к сопоставлению:
• a) Explain how visit has benefited you (объяснить, какую пользу принесла поездка) — Paragraph 3
Цитата из текста: «I think my English improved a lot during my stay. What helped me most was our interesting conversations during dinner in the evenings. I even understand jokes now thanks to Mr Reeves' great sense of humour!»
• b) Express gratitude for accommodation & meals (выразить благодарность за жилье и еду) — Paragraph 2
Цитата из текста: «I appreciate everything you did to make my stay so pleasant. I was made to feel at home. I loved my room, and I must say that Mrs Reeves' cooking is amazing...»
• c) Thank again & invite (поблагодарить еще раз и пригласить в гости) — Paragraph 4
Цитата из текста: «Thank you once again for your generosity and your hospitality. I hope we will keep in touch and perhaps you could come to China and visit me one day.»
• d) Reason for writing & general feelings about stay (причина написания письма и общие впечатления от поездки) — Paragraph 1
Цитата из текста: «I am writing to let you know that I have arrived home safely and to thank you for your kindness during my stay with you. I had a wonderful time with you and I will never forget you.»
• a) Explain how visit has benefited you (объяснить, какую пользу принесла поездка) — Paragraph 3
Цитата из текста: «I think my English improved a lot during my stay. What helped me most was our interesting conversations during dinner in the evenings. I even understand jokes now thanks to Mr Reeves' great sense of humour!»
• b) Express gratitude for accommodation & meals (выразить благодарность за жилье и еду) — Paragraph 2
Цитата из текста: «I appreciate everything you did to make my stay so pleasant. I was made to feel at home. I loved my room, and I must say that Mrs Reeves' cooking is amazing...»
• c) Thank again & invite (поблагодарить еще раз и пригласить в гости) — Paragraph 4
Цитата из текста: «Thank you once again for your generosity and your hospitality. I hope we will keep in touch and perhaps you could come to China and visit me one day.»
• d) Reason for writing & general feelings about stay (причина написания письма и общие впечатления от поездки) — Paragraph 1
Цитата из текста: «I am writing to let you know that I have arrived home safely and to thank you for your kindness during my stay with you. I had a wonderful time with you and I will never forget you.»
Задание 6 (Ex. 6, стр. 99) — Writing & Style: Перефразирование в полуофициальный регистр
Rewrite the paragraph below in semi-formal language. Use the phrases in the list: • I appreciated • I am writing • What helped me most • Thank you very much • It was kind of you • As for
Перепишите предложенный абзац в полуофициальном стиле, используя фразы из списка.
Показать ответ и перевод
Исходный неформальный текст и пошаговая трансформация:
1. «I thought I'd drop you a line to say thanks for being so nice to me.»
→ I am writing to thank you for being so kind to me.
(Я пишу, чтобы поблагодарить вас за вашу доброту ко мне.)
2. «It was really great of you to welcome me into your family.»
→ It was kind of you to welcome me into your family.
(С вашей стороны было очень любезно принять меня в свою семью.)
3. «I liked the way you made me feel at home.»
→ I appreciated the way you made me feel at home.
(Я очень ценю то, как вы дали мне почувствовать себя как дома.)
4. «About my room, it was perfect.»
→ As for my room, it was perfect.
(Что касается моей комнаты, она была безупречной.)
5. «The best thing was all the films we watched together. That helped me improve my English so much.»
→ What helped me most was all the films we watched together, which helped me improve my English so much.
(Больше всего мне помогли все те фильмы, которые мы смотрели вместе; это здорово помогло мне улучшить английский.)
6. «Thanks a million.»
→ Thank you very much.
(Большое вам спасибо.)
Итоговый связный абзац в полуофициальном стиле (Semi-formal Paragraph):
«I am writing to thank you for being so kind to me. It was kind of you to welcome me into your family. I appreciated the way you made me feel at home. As for my room, it was perfect. What helped me most was all the films we watched together, which helped me improve my English so much. Thank you very much once again.»
Сравнительная таблица стилей:
• Разговорное drop you a line → Полуофициальное I am writing to...
• Разговорное really great of you → Полуофициальное It was kind of you...
• Простое I liked → Полуофициальное I appreciated
• Разговорное About... → Полуофициальное As for...
• Разговорное The best thing was... → Полуофициальное What helped me most was...
• Сленговое Thanks a million → Вежливое Thank you very much
1. «I thought I'd drop you a line to say thanks for being so nice to me.»
→ I am writing to thank you for being so kind to me.
(Я пишу, чтобы поблагодарить вас за вашу доброту ко мне.)
2. «It was really great of you to welcome me into your family.»
→ It was kind of you to welcome me into your family.
(С вашей стороны было очень любезно принять меня в свою семью.)
3. «I liked the way you made me feel at home.»
→ I appreciated the way you made me feel at home.
(Я очень ценю то, как вы дали мне почувствовать себя как дома.)
4. «About my room, it was perfect.»
→ As for my room, it was perfect.
(Что касается моей комнаты, она была безупречной.)
5. «The best thing was all the films we watched together. That helped me improve my English so much.»
→ What helped me most was all the films we watched together, which helped me improve my English so much.
(Больше всего мне помогли все те фильмы, которые мы смотрели вместе; это здорово помогло мне улучшить английский.)
6. «Thanks a million.»
→ Thank you very much.
(Большое вам спасибо.)
Итоговый связный абзац в полуофициальном стиле (Semi-formal Paragraph):
«I am writing to thank you for being so kind to me. It was kind of you to welcome me into your family. I appreciated the way you made me feel at home. As for my room, it was perfect. What helped me most was all the films we watched together, which helped me improve my English so much. Thank you very much once again.»
Сравнительная таблица стилей:
• Разговорное drop you a line → Полуофициальное I am writing to...
• Разговорное really great of you → Полуофициальное It was kind of you...
• Простое I liked → Полуофициальное I appreciated
• Разговорное About... → Полуофициальное As for...
• Разговорное The best thing was... → Полуофициальное What helped me most was...
• Сленговое Thanks a million → Вежливое Thank you very much
Задание 7a (Ex. 7a, стр. 99) — Vocabulary: Выражение благодарности в полуофициальном стиле
Read the sentences. Which phrases can we use to express gratitude in a semi-formal letter?
Прочитайте предложения 1–8. Какие из этих фраз подходят для выражения благодарности в полуофициальном письме?
Показать ответ и перевод
Анализ всех выражений (1–8):
1. I am very grateful for ... — ПОДХОДИТ (Semi-formal / Formal).
(Классическая уважительная формула: «Я очень благодарен за...».)
2. I can't thank you enough ... — Неформальная / Эмоционально-разговорная (Informal/Spoken).
(Слишком экспрессивная фраза для сдержанного полуофициального письма; чаще используется при личном устном общении с близкими.)
3. It gave me great pleasure ... — ПОДХОДИТ (Semi-formal / Formal).
(Элегантная формула вежливости: «Мне доставило огромное удовольствие...».)
4. You shouldn't have! — Неформальная / Разговорная идиома (Informal).
(Разговорный восклик при получении подарка: «Да что вы, не стоило беспокоиться!».)
5. It was very nice of you to ... — ПОДХОДИТ (Semi-formal).
(Общепринятая вежливая форма: «Было очень мило с вашей стороны...».)
6. Thanks a lot! / Many thanks! — Неформальная (Informal).
(Разговорные сокращенные формы, уместные в записках друзьям или чатах, но не в письме родителям друга.)
7. I really enjoyed the ... — ПОДХОДИТ (Semi-formal).
(Вежливое и искреннее выражение: «Мне очень понравилось...».)
8. That's so nice of you! — Неформальная (Informal).
(Эмоциональная устная реплика: «Как это мило с вашей стороны!».)
Итоговый список фраз для полуофициального письма:
• 1 (I am very grateful for...)
• 3 (It gave me great pleasure...)
• 5 (It was very nice of you to...)
• 7 (I really enjoyed the...)
1. I am very grateful for ... — ПОДХОДИТ (Semi-formal / Formal).
(Классическая уважительная формула: «Я очень благодарен за...».)
2. I can't thank you enough ... — Неформальная / Эмоционально-разговорная (Informal/Spoken).
(Слишком экспрессивная фраза для сдержанного полуофициального письма; чаще используется при личном устном общении с близкими.)
3. It gave me great pleasure ... — ПОДХОДИТ (Semi-formal / Formal).
(Элегантная формула вежливости: «Мне доставило огромное удовольствие...».)
4. You shouldn't have! — Неформальная / Разговорная идиома (Informal).
(Разговорный восклик при получении подарка: «Да что вы, не стоило беспокоиться!».)
5. It was very nice of you to ... — ПОДХОДИТ (Semi-formal).
(Общепринятая вежливая форма: «Было очень мило с вашей стороны...».)
6. Thanks a lot! / Many thanks! — Неформальная (Informal).
(Разговорные сокращенные формы, уместные в записках друзьям или чатах, но не в письме родителям друга.)
7. I really enjoyed the ... — ПОДХОДИТ (Semi-formal).
(Вежливое и искреннее выражение: «Мне очень понравилось...».)
8. That's so nice of you! — Неформальная (Informal).
(Эмоциональная устная реплика: «Как это мило с вашей стороны!».)
Итоговый список фраз для полуофициального письма:
• 1 (I am very grateful for...)
• 3 (It gave me great pleasure...)
• 5 (It was very nice of you to...)
• 7 (I really enjoyed the...)
Задание 7b (Ex. 7b, стр. 99) — Speaking & Writing: Выражение благодарности в пяти жизненных ситуациях
Choose from the expressions above to express gratitude in the following situations (1-5).
Используйте подходящие выражения из упражнения 7a, чтобы выразить благодарность в следующих пяти ситуациях.
Показать ответ и перевод
Образцы высказываний с параллельным русским переводом:
1. Your pen friend has sent you a birthday gift.
• Образец: It was very nice of you to send me such a lovely birthday present. I am very grateful for your attention.
(Перевод: Было очень мило с твоей стороны прислать мне такой прекрасный подарок на день рождения. Я очень благодарен за твое внимание.)
2. You spent a weekend at your friend's house.
• Образец: I really enjoyed the weekend at your house, especially our bike rides and your family's delicious meals.
(Перевод: Мне очень понравились выходные у тебя дома, особенно наши велопрогулки и вкуснейшие блюда твоей семьи.)
3. A friend's father has helped you with a school project.
• Образец: I am very grateful for your father's valuable help and guidance with my biology project. It was very kind of him to spend his free time explaining everything to me.
(Перевод: Я очень благодарен за ценную помощь и советы твоего папы по моему проекту по биологии. С его стороны было очень великодушно уделить мне свое свободное время и все объяснить.)
4. You spent your summer holidays at your English-speaking pen friend's house.
• Образец: It gave me great pleasure to stay with your family this summer. I really enjoyed the warm atmosphere and all the unforgettable sightseeing trips we went on.
(Перевод: Провести это лето с твоей семьей доставило мне огромное удовольствие. Мне очень понравилась теплая атмосфера и все те незабываемые экскурсии, на которых мы побывали.)
5. Your best friend's parents have bought you a present for your birthday.
• Образец: It was very nice of your parents to give me such a fantastic book for my birthday. I am very grateful for their kindness and generosity.
(Перевод: Было очень приятно и внимательно со стороны твоих родителей подарить мне такую фантастическую книгу на день рождения. Я очень благодарен за их доброту и щедрость.)
1. Your pen friend has sent you a birthday gift.
• Образец: It was very nice of you to send me such a lovely birthday present. I am very grateful for your attention.
(Перевод: Было очень мило с твоей стороны прислать мне такой прекрасный подарок на день рождения. Я очень благодарен за твое внимание.)
2. You spent a weekend at your friend's house.
• Образец: I really enjoyed the weekend at your house, especially our bike rides and your family's delicious meals.
(Перевод: Мне очень понравились выходные у тебя дома, особенно наши велопрогулки и вкуснейшие блюда твоей семьи.)
3. A friend's father has helped you with a school project.
• Образец: I am very grateful for your father's valuable help and guidance with my biology project. It was very kind of him to spend his free time explaining everything to me.
(Перевод: Я очень благодарен за ценную помощь и советы твоего папы по моему проекту по биологии. С его стороны было очень великодушно уделить мне свое свободное время и все объяснить.)
4. You spent your summer holidays at your English-speaking pen friend's house.
• Образец: It gave me great pleasure to stay with your family this summer. I really enjoyed the warm atmosphere and all the unforgettable sightseeing trips we went on.
(Перевод: Провести это лето с твоей семьей доставило мне огромное удовольствие. Мне очень понравилась теплая атмосфера и все те незабываемые экскурсии, на которых мы побывали.)
5. Your best friend's parents have bought you a present for your birthday.
• Образец: It was very nice of your parents to give me such a fantastic book for my birthday. I am very grateful for their kindness and generosity.
(Перевод: Было очень приятно и внимательно со стороны твоих родителей подарить мне такую фантастическую книгу на день рождения. Я очень благодарен за их доброту и щедрость.)
Задание 8 (Ex. 8, стр. 99) — Writing / Portfolio: Полуофициальное благодарственное письмо принимающей семье
Imagine you spent three weeks at your English-speaking pen friend's house. Write a letter to the family thanking them for their hospitality. Use the letter in Ex. 2 as a model. Follow the plan.
Представьте, что вы провели три недели в семье своего англоязычного друга. Напишите письмо с благодарностью за гостеприимство по предложенному плану.
Показать ответ и перевод
План письма (Writing Plan):
• Salutation: Dear Mr and Mrs [Surname],
• Paragraph 1: Reason(s) for writing (благополучное возвращение домой и выражение благодарности).
• Paragraph 2: Express gratitude for room / excellent food / sightseeing / hospitality (конкретные детали комфорта и заботы).
• Paragraph 3: Explain how your English has improved (развитие языковых навыков благодаря беседам).
• Paragraph 4: Thank again and invite family to visit you (повторная благодарность и ответное приглашение).
• Sign-off: Best regards, [Your first name].
Эталонный образец письма (Model Letter — 135 слов):
Dear Mr and Mrs Wilson,
I am writing to let you know that I have arrived home safely and to express my deepest gratitude for your warm hospitality during my three-week stay with you. I had a truly wonderful time in England and I will always remember your kindness.
I appreciate everything you did to make me feel at home. My room was extremely comfortable and quiet, which was perfect for resting. I must also say that Mrs Wilson's homemade pies and traditional Sunday roasts were absolutely delicious! I also enjoyed our sightseeing trips to London and Oxford.
I believe my English has improved significantly over the past three weeks. What helped me most was chatting with you around the dinner table every evening. I now feel much more confident when speaking.
Thank you once again for your generosity and warmth. I hope we will keep in touch, and I would be delighted if you could visit my family in Russia one day.
Best regards,
Mikhail
Параллельный русский перевод:
Уважаемые мистер и миссис Уилсон,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что благополучно добрался домой, и выразить свою глубочайшую признательность за ваше теплое гостеприимство во время моего трехнедельного пребывания у вас. Я провел по-настоящему чудесное время в Англии и всегда буду помнить вашу доброту.
Я ценю всё, что вы сделали, чтобы я чувствовал себя как дома. Моя комната была чрезвычайно уютной и тихой, что идеально подходило для отдыха. Также должен сказать, что домашние пироги миссис Уилсон и традиционное воскресное жаркое были невероятно вкусными! Мне также очень понравились наши экскурсии в Лондон и Оксфорд.
Думаю, за эти три недели мой английский значительно улучшился. Больше всего мне помогли вечерние беседы с вами за обеденным столом. Теперь я чувствую себя гораздо увереннее при общении.
Еще раз спасибо за вашу щедрость и душевное тепло. Надеюсь, мы будем поддерживать связь, и я буду счастлив, если однажды вы сможете приехать в гости к моей семье в Россию.
С наилучшими пожеланиями,
Михаил
Методические примечания к работе:
• Объем текста: 135 слов (оптимально соответствует стандарту ОГЭ/Spotlight 8: 120–140 слов).
• Стилевой регистр: выдержан полуофициальный тон (уважительное обращение к родителям друга Dear Mr and Mrs Wilson, вежливая форма I am writing to..., использование развернутых форм без излишнего сленга, сдержанная подпись Best regards).
• Salutation: Dear Mr and Mrs [Surname],
• Paragraph 1: Reason(s) for writing (благополучное возвращение домой и выражение благодарности).
• Paragraph 2: Express gratitude for room / excellent food / sightseeing / hospitality (конкретные детали комфорта и заботы).
• Paragraph 3: Explain how your English has improved (развитие языковых навыков благодаря беседам).
• Paragraph 4: Thank again and invite family to visit you (повторная благодарность и ответное приглашение).
• Sign-off: Best regards, [Your first name].
Эталонный образец письма (Model Letter — 135 слов):
Dear Mr and Mrs Wilson,
I am writing to let you know that I have arrived home safely and to express my deepest gratitude for your warm hospitality during my three-week stay with you. I had a truly wonderful time in England and I will always remember your kindness.
I appreciate everything you did to make me feel at home. My room was extremely comfortable and quiet, which was perfect for resting. I must also say that Mrs Wilson's homemade pies and traditional Sunday roasts were absolutely delicious! I also enjoyed our sightseeing trips to London and Oxford.
I believe my English has improved significantly over the past three weeks. What helped me most was chatting with you around the dinner table every evening. I now feel much more confident when speaking.
Thank you once again for your generosity and warmth. I hope we will keep in touch, and I would be delighted if you could visit my family in Russia one day.
Best regards,
Mikhail
Параллельный русский перевод:
Уважаемые мистер и миссис Уилсон,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что благополучно добрался домой, и выразить свою глубочайшую признательность за ваше теплое гостеприимство во время моего трехнедельного пребывания у вас. Я провел по-настоящему чудесное время в Англии и всегда буду помнить вашу доброту.
Я ценю всё, что вы сделали, чтобы я чувствовал себя как дома. Моя комната была чрезвычайно уютной и тихой, что идеально подходило для отдыха. Также должен сказать, что домашние пироги миссис Уилсон и традиционное воскресное жаркое были невероятно вкусными! Мне также очень понравились наши экскурсии в Лондон и Оксфорд.
Думаю, за эти три недели мой английский значительно улучшился. Больше всего мне помогли вечерние беседы с вами за обеденным столом. Теперь я чувствую себя гораздо увереннее при общении.
Еще раз спасибо за вашу щедрость и душевное тепло. Надеюсь, мы будем поддерживать связь, и я буду счастлив, если однажды вы сможете приехать в гости к моей семье в Россию.
С наилучшими пожеланиями,
Михаил
Методические примечания к работе:
• Объем текста: 135 слов (оптимально соответствует стандарту ОГЭ/Spotlight 8: 120–140 слов).
• Стилевой регистр: выдержан полуофициальный тон (уважительное обращение к родителям друга Dear Mr and Mrs Wilson, вежливая форма I am writing to..., использование развернутых форм без излишнего сленга, сдержанная подпись Best regards).
Задание 9 (Ex. 9, стр. 99) — Study Skills: Вычитка текста (Proofreading) и взаимопроверка
After you finish writing your letter, proofread it. Follow the steps of above. Then swap papers with your partner and check each other's pieces of writing.
Закончив написание письма, вычитайте его согласно правилам памятки Study Skills. Затем обменяйтесь работами с партнером и проверьте тексты друг друга.
Показать ответ и перевод
Правила памятки Study Skills (Proofreading a written text):
Вычитка (proofreading) сосредоточена на технической грамотности текста (механике), а не на его общем содержании или идее.
• Двойная проверка типичных ошибок (Double check for errors): обратите особое внимание на слова, в которых вы чаще всего ошибаетесь (например: accommodation с двумя 'c' и двумя 'm', pleasant с буквой 'a', grateful через 'e-f-u-l').
• Чтение вслух слово за словом (Read aloud word for word): слух помогает зафиксировать грамматические и пунктуационные нестыковки, которые глаз пропускает при беглом чтении.
• Медленное осознанное чтение (Read slowly): читайте ровно то, что написано на бумаге, а не то, что вы думали, когда писали.
Чек-лист для взаимопроверки письма в паре (Peer Review Checklist):
1. Layout & Salutation: Есть ли уважительное обращение с запятой (Dear Mr and Mrs...)?
2. Structure: Разделен ли текст на 4 логических абзаца (причина → благодарность за дом/еду → успехи в английском → повторная благодарность и приглашение)?
3. Register: Выдержан ли вежливый полуофициальный тон без просторечий (gonna, wanna, thanks a million)?
4. Spelling & Grammar: Согласованы ли подлежащее и сказуемое, правильно ли использованы времена (Past Simple, Present Perfect)?
5. Sign-off: Написаны ли завершающая фраза (Best regards,) и имя на отдельных строках?
Рубрика Smile (Шутка из комикса, стр. 99):
— Boy: Would you like some bread and butter?
— Girl: Oh yes. Thank you.
— Mother: What nice manners! I like to hear you say thank you.
— Girl: If you put some jam on for me, I promise I'll say it again!
Перевод шутки:
— Мальчик: Хочешь хлеба с маслом?
— Девочка: О да. Спасибо.
— Мама: Какие прекрасные манеры! Мне приятно слышать, как ты говоришь спасибо.
— Девочка: Если ты намажешь мне сверху варенья, я обещаю сказать спасибо еще раз!
Вычитка (proofreading) сосредоточена на технической грамотности текста (механике), а не на его общем содержании или идее.
• Двойная проверка типичных ошибок (Double check for errors): обратите особое внимание на слова, в которых вы чаще всего ошибаетесь (например: accommodation с двумя 'c' и двумя 'm', pleasant с буквой 'a', grateful через 'e-f-u-l').
• Чтение вслух слово за словом (Read aloud word for word): слух помогает зафиксировать грамматические и пунктуационные нестыковки, которые глаз пропускает при беглом чтении.
• Медленное осознанное чтение (Read slowly): читайте ровно то, что написано на бумаге, а не то, что вы думали, когда писали.
Чек-лист для взаимопроверки письма в паре (Peer Review Checklist):
1. Layout & Salutation: Есть ли уважительное обращение с запятой (Dear Mr and Mrs...)?
2. Structure: Разделен ли текст на 4 логических абзаца (причина → благодарность за дом/еду → успехи в английском → повторная благодарность и приглашение)?
3. Register: Выдержан ли вежливый полуофициальный тон без просторечий (gonna, wanna, thanks a million)?
4. Spelling & Grammar: Согласованы ли подлежащее и сказуемое, правильно ли использованы времена (Past Simple, Present Perfect)?
5. Sign-off: Написаны ли завершающая фраза (Best regards,) и имя на отдельных строках?
Рубрика Smile (Шутка из комикса, стр. 99):
— Boy: Would you like some bread and butter?
— Girl: Oh yes. Thank you.
— Mother: What nice manners! I like to hear you say thank you.
— Girl: If you put some jam on for me, I promise I'll say it again!
Перевод шутки:
— Мальчик: Хочешь хлеба с маслом?
— Девочка: О да. Спасибо.
— Мама: Какие прекрасные манеры! Мне приятно слышать, как ты говоришь спасибо.
— Девочка: Если ты намажешь мне сверху варенья, я обещаю сказать спасибо еще раз!
Опорный конспект и правила урока
Теория, грамматические структуры, таблицы и типичные ошибки темы. Нажмите, чтобы свернуть или развернуть.
Свернуть конспект
Опорный конспект и правила урока
Теория, грамматические структуры, таблицы и типичные ошибки темы. Нажмите, чтобы свернуть или развернуть.
A Letter of Complaint: Structure, Formal Register, Linkers & Compensation Formulas
️ Spotlight 8 · Module 6e · Writing Skills
1 Structure of a Formal Letter of Complaint (Структура официального письма-жалобы)
Официальное письмо-жалоба (A Letter of Complaint) направляется в адрес компании, отеля, туроператора или авиакомпании в случае получения некачественных услуг, дефектного товара или срыва поездки. Главная цель такого письма — четко изложить факты нарушений и потребовать конкретного решения (возврата средств, замены или компенсации). Письмо пишется в строгом формальном стиле без сокращений (do not вместо don't) и строится по канонической 4-частной структуре:
| Композиционная часть | Назначение и содержание | Языковые клише и оформление | Пример формулировки |
|---|---|---|---|
| Salutation (Приветствие) | Официальное обращение к адресату в левом верхнем углу письма. | Если имя неизвестно: Dear Sir/Madam, Если фамилия известна: Dear Mr/Mrs/Ms Davis, | Dear Sir/Madam, |
| Paragraph 1: Reason for writing | Указание точной причины обращения, даты события, номера бронирования/чека без эмоциональных всплесков. | I am writing to express my strong dissatisfaction with... / I am writing to complain about... | I am writing to express my strong dissatisfaction with the accommodation provided during my recent holiday in Brighton (Booking Ref: #7821). |
| Paragraphs 2 & 3: Main Body (Complaints) | Подробное изложение претензий в логическом или хронологическом порядке. Факты подкрепляются связующими словами. | Firstly,... / To make matters worse,... / Furthermore,... / In addition to this,... | Firstly, the hotel room was not ready upon arrival. Furthermore, the air conditioning was faulty and the bathroom was substandard. |
| Paragraph 4: Action & Compensation | Четкое требование компенсации, возврата средств или исправления ситуации, а также ожидание оперативного ответа. | I demand a full refund / I expect you to resolve this issue without delay / I hope you will look into this matter... | As this ruined our stay, I insist on a full refund for the hotel charges. I expect you to resolve this matter without delay. |
| Sign-off & Signature (Заключительная формула) | Строгое соответствие типу вступительного обращения. Ставится запятая, на следующей строке — полное имя. | Если было Dear Sir/Madam → Yours faithfully, Если было Dear Mr/Ms Smith → Yours sincerely, | Yours faithfully, Alexei Smirnov |
Salutation (Dear Sir/Madam) → Para 1: Reason for Writing → Paras 2-3: Facts & Complaints + Linkers → Para 4: Action/Refund Required → Sign-off (Yours faithfully)
2 Formal Linkers & Transition Phrases (Слова-связки и переходы)
В официальной претензии недопустимо перечислять проблемы хаотично. Каждая претензия вводится формальными коннекторами (formal linkers), которые логически структурируют текст и подчеркивают серьезность ситуации:
| Функция связки | Связующие слова и фразы | Русский перевод | Правила пунктуации и пример |
|---|---|---|---|
| Добавление аргумента (Adding points) | • Furthermore, • Moreover, • In addition to this, • What is more, | • Кроме того, более того • Более того, к тому же • В дополнение к этому • Более того, что еще хуже | Ставятся в начале предложения и всегда отделяются запятой: Furthermore, the staff were unhelpful and refused to assist us. |
| Противопоставление фактов (Contrasting) | • However, • Although / Even though • Despite / In spite of | • Однако, тем не менее • Хотя, несмотря на то что • Несмотря на (+ существительное/-ing) | Although the brochure promised a sea view, our window overlooked a noisy construction site. |
| Причина и следствие (Cause & Effect) | • As a result, • Consequently, • Because of this, | • В результате • Следовательно, как следствие • Из-за этого | The flight was delayed by seven hours; consequently, we missed our connecting train. |
3 Key Formulas for Complaints & Compensation (Формулы претензий и требований)
В письме-жалобе важно сохранять сдержанный, уважительный, но непреклонный тон (polite yet firm tone). Личные оскорбления ослабляют позицию заявителя, а юридически выверенные клише гарантируют быстрое рассмотрение претензии:
| Речевая ситуация | Официальное клише (Formal Formula) | Значение на русском языке |
|---|---|---|
| Формулировка жалобы | • I am writing to express my strong dissatisfaction with... • I wish to draw your attention to... | • Я пишу, чтобы выразить свое крайнее недовольство... • Я хочу обратить ваше внимание на... |
| Описание недостатков | • The accommodation was completely substandard. • We were supplied with faulty equipment. • This caused considerable inconvenience to my family. | • Предоставленное жилье было абсолютно некачественным. • Нам предоставили неисправное оборудование. • Это причинило значительные неудобства моей семье. |
| Приложение доказательств | • I enclose a copy of the receipt and the booking confirmation. • Please find attached photographs of the damaged luggage. | • Я прилагаю копию чека и подтверждения бронирования. • К письму прикреплены фотографии поврежденного багажа. |
| Требование компенсации | • I demand a full refund of the amount paid. • I expect appropriate financial compensation. • I trust this matter will be resolved without delay. | • Я требую полного возврата уплаченной суммы. • Я ожидаю надлежащей финансовой компенсации. • Я рассчитываю, что данный вопрос будет урегулирован безотлагательно. |
| Финальное побуждение | • I hope you will look into this matter immediately. • I look forward to hearing from you at your earliest convenience. | • Надеюсь, вы незамедлительно разберетесь в этом вопросе. • С нетерпением жду вашего ответа при первой возможности. |
4 Common Mistakes in Letters of Complaint (Типичные ошибки при написании жалобы)
Неверно:
Dear Sir/Madam, ... [текст письма] ... Yours sincerely, Peter Brown.Правильно: Dear Sir/Madam, ... Yours faithfully, Peter Brown. (Правило салютации: если имя адресата неизвестно и используется 'Dear Sir/Madam', заключительная фраза ТОЛЬКО 'Yours faithfully'. Формула 'Yours sincerely' применяется исключительно при личном обращении по фамилии: 'Dear Mr Davis').
Неверно:
I'm really mad 'cause your hotel was terrible and the kids couldn't sleep at all!Правильно: I am writing to express my extreme disappointment with the substandard condition of the hotel room, which caused severe inconvenience to my family. (В официальном письме категорически запрещены сокращения 'I'm', 'cause', 'couldn't' и разговорные слова вроде 'mad', 'kids').
Неверно:
Your staff are total idiots and I hate your company! Give my money back right now!Правильно: The staff were unhelpful and unprofessional. Under the circumstances, I must insist on a full refund. (Эмоциональная брань и угрозы недопустимы; тон жалобы должен быть твердым, объективным, вежливым и опираться на зафиксированные факты).
5 Summary & Final Takeaways (Главные выводы урока 6e)
Важно
Главные выводы урока 6e:
1. Архитектура письма: Salutation (Dear Sir/Madam) → Introduction (причина обращения и номер заказа) → Main Body (хронология фактов и проблем с формальными связками Furthermore, In addition to this) → Conclusion (требование компенсации/возврата) → Sign-off (Yours faithfully).
2. Стилевой регистр: Строго формальный английский — без стяжений (do not, а не don't), без сленга, с пассивными конструкциями и деловыми оборотами.
3. Подтверждение доказательствами: Обязательное указание дат, номеров рейсов, чеков (enclosed receipt) для юридической обоснованности претензии.
4. Вычитка: Всегда внимательно проверяйте (to proofread) написанное письмо на предмет орфографии, грамматики и вежливого тона перед отправкой.
1. Архитектура письма: Salutation (Dear Sir/Madam) → Introduction (причина обращения и номер заказа) → Main Body (хронология фактов и проблем с формальными связками Furthermore, In addition to this) → Conclusion (требование компенсации/возврата) → Sign-off (Yours faithfully).
2. Стилевой регистр: Строго формальный английский — без стяжений (do not, а не don't), без сленга, с пассивными конструкциями и деловыми оборотами.
3. Подтверждение доказательствами: Обязательное указание дат, номеров рейсов, чеков (enclosed receipt) для юридической обоснованности претензии.
4. Вычитка: Всегда внимательно проверяйте (to proofread) написанное письмо на предмет орфографии, грамматики и вежливого тона перед отправкой.
Тест для самопроверки (18 вопросов с ответами)
Интерактивный тест для самоконтроля: нажмите, чтобы открыть вопросы с правильными ответами и пояснениями.
Раскрыть тест
Тест для самопроверки (18 вопросов с ответами)
Интерактивный тест для самоконтроля: нажмите, чтобы открыть вопросы с правильными ответами и пояснениями.
Проверьте знание лексики, предлогов и грамматических структур. Нажмите на вопрос, чтобы открыть верный ответ и методическое пояснение.
№ 1 If a formal letter opens with 'Dear Sir/Madam,', the correct sign-off phrase before your name is 'Yours ___,'
Правильный ответ: faithfully
Пояснение: В британском деловом этике, если имя адресата неизвестно (обращение 'Dear Sir/Madam'), письмо обязательно завершается формулой 'Yours faithfully,'. Если же указана фамилия адресата ('Dear Mr Davis'), используется 'Yours sincerely,'.
№ 2 When writing to a specific manager whose surname you know ('Dear Mr Harrison,'), you must end the letter with 'Yours ___,'
Правильный ответ: sincerely
Пояснение: При личном официальном обращении к адресату по фамилии ('Dear Mr/Mrs/Ms Harrison,') этикет предписывает завершать письмо формулой 'Yours sincerely,'.
№ 3 I am writing to express my strong ___ with the holiday package we booked through your agency last month.
Правильный ответ: dissatisfaction
Пояснение: Клише первого абзаца официальной жалобы: 'I am writing to express my strong dissatisfaction with...' (Я пишу, чтобы выразить своё крайнее недовольство...).
№ 4 The hotel was dirty and neglected; the brochure had promised luxury, but we found ___ accommodation instead.
Правильный ответ: substandard
Пояснение: Термин 'substandard accommodation' означает некачественное жильё, не соответствующее санитарным нормам и стандартам обслуживания.
№ 5 The television did not switch on and the shower tap was broken; our room was full of ___ equipment.
Правильный ответ: faulty
Пояснение: Прилагательное 'faulty' означает 'неисправный, дефектный, с браком'. 'Faulty equipment' — неисправное оборудование.
№ 6 Cancelling our train without prior warning caused severe ___ to hundreds of daily commuters.
Правильный ответ: inconvenience
Пояснение: Коллокация 'to cause inconvenience' (причинить неудобство / доставить беспокойство) регулярно используется в деловых претензиях.
№ 7 The tour guide arrived forty minutes late. ___, he could not answer any of our questions about the museum.
Правильный ответ: Furthermore
Пояснение: Слово-связка 'Furthermore,' (кроме того, более того) ставится в начале предложения с запятой и добавляет новый весомый аргумент или факт нарушения.
№ 8 The air conditioning unit did not function properly. In ___ to this, the room was adjacent to a noisy lift.
Правильный ответ: addition
Пояснение: Устойчивая связка 'In addition to this,' переводится как 'в дополнение к этому, кроме того' и служит для перечисления недостатков.
№ 9 Under the circumstances, I must firmly insist on a full ___ of the 600 pounds we spent on this excursion.
Правильный ответ: refund
Пояснение: Формула 'to demand / insist on a full refund' означает 'требовать полного денежного возврата средств'.
№ 10 I expect your management team to look ___ this matter immediately and take disciplinary action.
Правильный ответ: into
Пояснение: Фразовый глагол 'to look into the matter' означает 'расследовать инцидент, разобраться в вопросе/ситуации'.
№ 11 We hope you will take prompt steps to ___ the issue and compensate us for the damaged luggage.
Правильный ответ: resolve
Пояснение: Коллокация 'to resolve the issue / problem' означает 'разрешить проблему, урегулировать спорный вопрос'.
№ 12 As documentary evidence of the booking, please find the ___ receipt and copy of our flight ticket.
Правильный ответ: enclosed
Пояснение: В деловой переписке вложенный в конверт документ или чек называется 'enclosed receipt' (вложенный/приложенный чек).
№ 13 We demand that the missing items be delivered to our hotel ___ delay.
Правильный ответ: without
Пояснение: Устойчивая фраза из Spotlight 8 'without delay' переводится как 'безотлагательно, без задержки, немедленно'.
№ 14 Before posting or submitting any official letter, you should carefully ___ it for spelling and punctuation errors.
Правильный ответ: proofread
Пояснение: Глагол 'to proofread' (вычитывать, проверять написанный текст на предмет ошибок) является ключевым навыком раздела Study Skills урока 6e.
№ 15 Which of the following sentences is suitable for a formal letter of complaint?
Правильный ответ: I am writing to draw your attention to a serious problem with our booking.
Пояснение: В официальном письме не допускаются эмоциональные восклицания, сленг ('cash', 'ASAP', 'guys') и сокращения ('I'm', 'wanna', 'can't'). Фраза 'I am writing to draw your attention to...' звучит выдержанно, профессионально и вежливо.
№ 16 I would ___ an early reply confirming what measures will be taken to compensate our losses.
Правильный ответ: appreciate
Пояснение: Конструкция 'I would appreciate an early reply' (Я был бы признателен за скорый ответ) — стандартная вежливая формула завершения официальной корреспонденции.
№ 17 I wish to draw your ___ to the fact that the actual hotel differed substantially from the advertised pictures.
Правильный ответ: attention
Пояснение: Устойчивое клише официального стиля: 'to draw your attention to...' (обратить ваше внимание на...).
№ 18 The airline lost our bags. ___, the flight was delayed by nine hours without any refreshments being served.
Правильный ответ: Moreover
Пояснение: Связка 'Moreover,' (более того, к тому же) используется в формальном регистре для усиления аргументации и добавления нового факта.
Хотите закрепить слова на слух и потренироваться?
Откройте этот урок в интерактивном веб-тренажёре: 5 игровых режимов, британская озвучка каждого слова диктором и моментальный подсчёт очков.
Открыть тренажёр урока 6e